1. 研究背景及现状 1.1 研究背景 1999年,美国的SalesForce.com公司率先推出了一种新的信息化软件,允许用户企业采用租赁的方式使用该公司提供的基于Web的在线客户关系管理系统,即被称为软件即服务的SaaS(Soft..
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