刘古权

4.1.5 市场营销的功能和作用
1．市场营销的功能
（1）发现和了解消费者的需求
（2）指导企业决策
（3）开拓市场
（4）满足消费者的需要
2．市场营销的作用
（1）生产者与消费者在空间上的分离
（2）生产者与消费者在时间上的分离
（3）生产者与消费者在信息上的分离
（4）生产者与消费者在产品估价上的差异
（5）生产者与消费者在商品所有权上的分离
（6）生产者与消费者在产品供需数量上的差异
（7）生产者与消费者在产品花色品种供需上的差异

4.2 销售管理概述




4.2.1 销售管理在ERP中的层次和业务分析
1．销售管理在ERP系统中的层次
ERP中的计划层次共分为5层，它们是企业经营计划层（最高层）、生产计划大纲层（第2层）、主生产计划层（第3层）、物料需求计划层（第4层）、车间作业及采购计划层（第5层）等，其中，第一层到第三层为决策层的计划，第4层为管理层计划，第5层为操作层计划。销售管理从计划角度来看，属于最高层计划的范畴，是企业最为重要的决策层计划之一。
2．销售管理业务分析
（1）销售部门制订销售预测、计划或客户订单后，将产品订货和交货情况汇总通知计划部门或生产部门做成生产计划；
（2）生产部门根据计划安排领料生产，进入生产作业控制，产品完工后进入库处理（按订单或加工单入库）；
（3）仓库部门按计划发料，安排产品入库，并按出货通知（根据订单的交货期）组织出货，产生出入库单据交财务部门；
（4）财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账：客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门；
（5）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对有关的质量问题提交给质量部门进入产品质量分析。